Kebijakan Refund dan Return

Terakhir diperbarui: 24 Mei 2026

Terima kasih telah menggunakan layanan dan/atau membeli produk dari Brainity melalui website brainity.id. Kebijakan Refund dan Return ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pengembalian produk, pembatalan layanan, perubahan jadwal, penyelesaian kendala transaksi, serta batasan tanggung jawab yang berlaku untuk seluruh produk dan layanan Brainity.

Dengan melakukan pembelian, pendaftaran, pembayaran, aktivasi akun, penggunaan akses, atau penggunaan layanan Brainity, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Refund dan Return ini.

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, Disclaimer Layanan, Membership Terms, Event Policy, Shipping Policy, dan kebijakan lain yang berlaku di brainity.id.

1. Informasi Pengelola

Website brainity.id menyediakan produk dan layanan edukasi, pengembangan diri, asesmen, konsultasi, konten digital, membership, produk fisik, workshop, serta layanan lain yang dikelola oleh Brainity.

Website: brainity.id
Email: brainity.id@gmail.com
WhatsApp/Kontak: 08116566677
Alamat Kantor: Jl. Setia Budi Pasar. 1 No.7D Tanjung Sari Medan Selayang Sumatera Utara 20132

2. Ruang Lingkup Produk dan Layanan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk dan layanan yang disediakan oleh Brainity, termasuk namun tidak terbatas pada:

Produk digital;
Membership akses konten;
Artikel premium;
Ebook;
E-course;
Video pembelajaran;
Rekaman kelas, webinar, atau workshop;
Buku fisik;
Workshop online;
Workshop offline;
Tes STIFIn Brainity;
Jasa solving;
Jasa konsultasi;
Jasa private session;
Produk bundling, paket promo, voucher, dan layanan lain yang tersedia di Brainity.

3. Definisi

Dalam Kebijakan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Brainity adalah pengelola website brainity.id beserta produk dan layanan yang tersedia di dalamnya.
Pengguna adalah setiap orang yang mengakses website, membeli produk, mendaftar membership, mengikuti layanan, atau melakukan transaksi dengan Brainity.
Produk Digital adalah produk non-fisik yang dapat diakses, dibaca, ditonton, diunduh, digunakan, atau dikirim secara elektronik, termasuk ebook, e-course, video, modul, file PDF, template, rekaman, artikel premium, dan konten digital lainnya.
Membership adalah layanan akses konten atau fasilitas tertentu dalam periode tertentu sesuai paket yang dipilih oleh pengguna.
Produk Fisik adalah barang berwujud seperti buku cetak atau produk fisik lain yang dikirimkan kepada pengguna.
Layanan Berbasis Jadwal adalah layanan yang memerlukan penjadwalan, seperti Tes STIFIn Brainity, konsultasi, solving, private session, workshop online, dan workshop offline.
Refund adalah pengembalian dana kepada pengguna sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.
Return adalah pengembalian atau penukaran produk fisik sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.

4. Persetujuan Pengguna Sebelum Transaksi

Sebelum melakukan transaksi, pengguna bertanggung jawab untuk membaca dan memahami deskripsi produk atau layanan, harga, manfaat, batasan layanan, durasi akses, jadwal, format layanan, syarat penggunaan, serta ketentuan refund dan return yang berlaku.

Dengan melakukan pembayaran, pengguna menyatakan bahwa:

Pengguna telah membaca informasi produk atau layanan sebelum membeli;
Pengguna memahami bahwa setiap produk dan layanan memiliki ketentuan refund yang berbeda;
Pengguna menyetujui bahwa produk digital, membership, layanan berbasis jadwal, jasa konsultatif, dan produk fisik memiliki perlakuan refund dan return yang tidak sama;
Pengguna menyetujui bahwa Brainity berhak melakukan verifikasi terhadap setiap pengajuan refund, return, komplain, atau pembatalan.

5. Prinsip Umum Refund dan Return

Brainity berkomitmen memberikan informasi produk dan layanan secara jelas, jujur, dan transparan sebelum pengguna melakukan pembelian.

Refund atau pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini. Refund tidak berlaku untuk alasan yang bersifat subjektif setelah produk atau layanan telah digunakan, diakses, diunduh, dijadwalkan, diproses, dikirim, atau diberikan.

Refund pada prinsipnya tidak berlaku untuk kondisi berikut:

Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian;
Pengguna tidak membaca deskripsi produk atau layanan sebelum membeli;
Pengguna salah memilih produk, paket, jadwal, atau layanan karena kelalaian sendiri;
Pengguna tidak menggunakan produk atau layanan yang sudah dibeli;
Pengguna merasa isi produk atau layanan tidak sesuai ekspektasi pribadi, sepanjang produk atau layanan telah diberikan sesuai deskripsi;
Pengguna mengalami kendala teknis dari sisi perangkat, jaringan internet, email, aplikasi, browser, akun pribadi, atau kelalaian pengelolaan akses oleh pengguna;
Pengguna telah menerima manfaat dari produk atau layanan;
Pengguna melanggar ketentuan penggunaan Brainity.

6. Tidak Ada Jaminan Hasil Tertentu

Produk dan layanan Brainity, termasuk namun tidak terbatas pada Tes STIFIn Brainity, konsultasi, solving, private session, workshop, e-course, membership, dan konten edukasi, disediakan sebagai layanan edukatif, asesmen, konsultatif, pengembangan diri, dan pendampingan.

Brainity tidak memberikan jaminan hasil tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

Perubahan perilaku tertentu;
Penyelesaian mutlak atas masalah pribadi, keluarga, pasangan, parenting, bisnis, atau pekerjaan;
Peningkatan pendapatan atau omzet;
Keberhasilan bisnis;
Keharmonisan hubungan;
Perubahan karakter anak, pasangan, tim, atau individu tertentu;
Hasil keputusan hidup tertentu;
Hasil akademik, karier, psikologis, atau relasional tertentu.

Hasil yang diperoleh pengguna dapat berbeda-beda tergantung kondisi pribadi, keterlibatan pengguna, konteks masalah, penerapan saran, lingkungan, dan faktor lain di luar kendali Brainity. Ketidakcapaian hasil yang diharapkan pengguna tidak dapat dijadikan dasar refund apabila produk atau layanan telah diberikan sesuai deskripsi.

7. Batasan Layanan Edukatif dan Konsultatif

Layanan Brainity bersifat edukatif, konsultatif, asesmen, pengembangan diri, dan pendampingan. Layanan Brainity tidak dimaksudkan sebagai pengganti layanan medis, psikiatri, psikoterapi klinis, hukum, keuangan, atau layanan profesional berlisensi lainnya, kecuali secara eksplisit dinyatakan dan dilakukan oleh pihak yang memiliki kewenangan profesional sesuai ketentuan yang berlaku.

Apabila pengguna mengalami kondisi darurat medis, psikologis, keselamatan diri, kekerasan, gangguan mental berat, risiko melukai diri sendiri, risiko melukai orang lain, atau kondisi krisis lainnya, pengguna disarankan segera menghubungi tenaga profesional, fasilitas kesehatan, layanan darurat, atau pihak berwenang yang relevan.

8. Batasan Tanggung Jawab Brainity

Sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, tanggung jawab Brainity atas klaim yang terbukti timbul secara langsung dari kesalahan Brainity dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi yang dibayarkan pengguna untuk produk atau layanan terkait.

Brainity tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang, kehilangan pendapatan, gangguan bisnis, kerugian emosional, klaim pihak ketiga, atau akibat lain yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan produk atau layanan, sepanjang Brainity telah memberikan produk atau layanan sesuai deskripsi.

9. Ketentuan Produk Digital

Produk digital meliputi ebook, file digital, materi PDF, template, rekaman, video pembelajaran, akses konten digital, e-course, artikel premium, modul, dan bentuk produk digital lainnya.

Karena produk digital dapat langsung diakses, dibaca, ditonton, diunduh, digunakan, atau disalin setelah transaksi berhasil, maka secara umum produk digital tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat direfund setelah akses diberikan kepada pengguna.

Refund untuk produk digital hanya dapat dipertimbangkan apabila:

Pengguna telah melakukan pembayaran tetapi akses produk tidak diterima karena kesalahan sistem Brainity;
Produk digital yang diterima berbeda secara substansial dari produk yang dibeli;
Terjadi transaksi ganda untuk produk yang sama dalam waktu berdekatan dan dapat diverifikasi;
Produk tidak dapat diakses karena kendala teknis dari sistem Brainity dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.

Apabila terjadi kendala akses produk digital, Brainity berhak terlebih dahulu melakukan perbaikan akses, pengiriman ulang link, pembukaan akses ulang, pemberian instruksi teknis, atau solusi lain sebelum mempertimbangkan refund.

10. Ketentuan Membership Akses Konten

Membership Brainity merupakan layanan akses konten berbayar atau gratis sesuai paket yang dipilih oleh pengguna. Akses membership dapat mencakup artikel premium, video, materi belajar, rekaman, komunitas, modul, atau fasilitas lain sesuai deskripsi paket.

Biaya membership yang telah dibayarkan tidak dapat direfund apabila:

Akses membership telah aktif;
Pengguna telah membuka, membaca, menonton, mengunduh, atau menggunakan konten membership;
Pengguna tidak memanfaatkan akses membership selama masa aktif;
Pengguna lupa membatalkan perpanjangan, apabila tersedia sistem berlangganan otomatis;
Pengguna melanggar ketentuan penggunaan membership;
Pengguna membagikan akun, akses, konten, atau materi membership kepada pihak lain tanpa izin.

Refund membership hanya dapat dipertimbangkan apabila:

Pembayaran berhasil tetapi akses membership tidak aktif karena kesalahan sistem Brainity;
Terjadi pembayaran ganda untuk paket membership yang sama;
Paket yang diterima berbeda dari paket yang dibeli dan tidak dapat diperbaiki oleh Brainity.

Penghentian membership tidak otomatis menimbulkan hak refund atas periode yang sedang berjalan. Jika pengguna ingin menghentikan membership, pengguna dapat menghubungi Brainity melalui email atau WhatsApp.

11. Ketentuan Masa Aktif Akses, Bonus, dan Voucher

Setiap produk digital, membership, bonus, voucher, akses kelas, atau fasilitas tambahan dapat memiliki masa aktif tertentu sesuai informasi pada halaman produk, invoice, pesan konfirmasi, atau kebijakan program terkait.

Apabila masa aktif akses, bonus, voucher, atau fasilitas telah berakhir, pengguna tidak berhak meminta perpanjangan, penggantian, atau refund, kecuali secara khusus disetujui oleh Brainity.

Bonus, voucher, akses tambahan, diskon, materi pelengkap, atau fasilitas promosi yang diberikan secara gratis tidak memiliki nilai refund tunai.

12. Ketentuan Ebook dan E-course

Ebook dan e-course termasuk produk digital yang dapat langsung digunakan setelah pembelian. Oleh karena itu, ebook dan e-course yang sudah dikirim, dibuka, diunduh, atau diberikan aksesnya tidak dapat direfund.

Apabila terdapat kendala teknis seperti link tidak dapat dibuka, file tidak terkirim, akses video tidak tersedia, atau akun tidak dapat mengakses materi, pengguna dapat menghubungi Brainity untuk dilakukan pemeriksaan dan perbaikan akses.

Brainity akan berupaya memberikan solusi berupa pengiriman ulang akses, perbaikan link, pembukaan akses ulang, atau instruksi teknis penggunaan sebelum mempertimbangkan pengembalian dana.

13. Ketentuan Buku Fisik

Untuk produk buku fisik, pengembalian atau penukaran dapat diajukan apabila:

Buku yang diterima rusak berat saat diterima;
Buku yang dikirim berbeda dari pesanan;
Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Brainity;
Buku tidak lengkap secara fisik, seperti halaman hilang atau cacat produksi yang signifikan.

Pengajuan return buku fisik wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima oleh pembeli, dengan menyertakan:

Nomor pesanan atau bukti pembayaran;
Foto paket saat diterima;
Foto kondisi buku;
Video unboxing apabila tersedia;
Penjelasan singkat mengenai kendala yang terjadi.

Return atau penukaran buku fisik tidak berlaku apabila:

Buku rusak karena kelalaian pengguna;
Buku telah dicoret, dilipat, terkena air, sobek, kotor, atau digunakan secara tidak wajar;
Pengguna salah membeli judul buku;
Pengguna berubah pikiran setelah buku diterima;
Kerusakan terjadi karena kesalahan alamat, keterlambatan penerimaan, atau kelalaian penerimaan paket oleh pengguna;
Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan.

Jika pengajuan return disetujui, Brainity dapat memberikan solusi berupa penggantian produk, pengiriman ulang, voucher, saldo layanan, atau refund sesuai hasil pemeriksaan.

14. Ketentuan Pengiriman Produk Fisik

Pengguna bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman, nama penerima, nomor WhatsApp, dan informasi pengiriman lainnya sudah benar sebelum transaksi diproses.

Brainity tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, paket dikembalikan, atau paket hilang yang disebabkan oleh kesalahan data alamat, penerima tidak dapat dihubungi, alamat tidak lengkap, atau kelalaian pengguna.

Apabila kendala terjadi pada pihak ekspedisi, Brainity akan membantu proses pelacakan sepanjang memungkinkan, tetapi penyelesaian akhir tetap mengikuti kebijakan ekspedisi yang digunakan.

15. Ketentuan Workshop Online

Workshop online meliputi kelas Zoom, webinar, pelatihan daring, sesi belajar online, atau kegiatan digital interaktif lain yang memiliki jadwal pelaksanaan tertentu.

Refund workshop online dapat diajukan apabila pembatalan dilakukan oleh peserta maksimal 7 hari kalender sebelum jadwal workshop dimulai.

Ketentuan refund workshop online:

Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum acara dapat dipertimbangkan refund maksimal 70% dari biaya yang dibayarkan;
Pembatalan 3 sampai 7 hari sebelum acara dapat dipertimbangkan dalam bentuk pengalihan jadwal, penggantian peserta, atau voucher, bukan refund tunai;
Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum acara tidak dapat direfund;
Peserta yang tidak hadir pada jadwal workshop tidak berhak atas refund;
Apabila tersedia rekaman atau materi pengganti, pemberian akses rekaman atau materi dapat dianggap sebagai bentuk pemenuhan layanan.

Apabila workshop online dibatalkan oleh Brainity, peserta berhak mendapatkan salah satu solusi berikut:

Penjadwalan ulang;
Pengalihan ke kelas lain yang setara;
Voucher layanan Brainity;
Refund sesuai nilai pembayaran yang telah diterima Brainity.

16. Ketentuan Workshop Offline

Workshop offline meliputi pelatihan, seminar, kelas tatap muka, gathering edukasi, atau kegiatan langsung yang diselenggarakan oleh Brainity atau mitra resmi Brainity.

Karena workshop offline melibatkan biaya persiapan tempat, konsumsi, perlengkapan, materi, narasumber, fasilitator, dan operasional, maka refund memiliki ketentuan khusus.

Ketentuan refund workshop offline:

Pembatalan lebih dari 14 hari sebelum acara dapat dipertimbangkan refund maksimal 70% dari biaya yang dibayarkan;
Pembatalan 7 sampai 14 hari sebelum acara dapat dipertimbangkan dalam bentuk pengalihan jadwal, penggantian peserta, atau voucher;
Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum acara tidak dapat direfund;
Peserta yang tidak hadir pada hari pelaksanaan tidak berhak atas refund;
Tiket atau slot peserta dapat dialihkan kepada orang lain dengan konfirmasi tertulis kepada Brainity maksimal 2 hari sebelum acara.

Apabila acara offline dibatalkan oleh Brainity, peserta akan diberikan pilihan berupa penjadwalan ulang, pengalihan ke program lain, voucher layanan, atau refund sesuai kebijakan penyelenggara.

17. Ketentuan Tes STIFIn Brainity

Tes STIFIn Brainity merupakan layanan asesmen yang dapat mencakup pendaftaran, proses administrasi, pengambilan data, input sistem, analisis hasil, penjadwalan, konsultasi, dan/atau penjelasan hasil sesuai paket yang dipilih.

Refund Tes STIFIn Brainity dapat dipertimbangkan apabila:

Pengguna telah membayar tetapi belum dijadwalkan dan belum diproses secara administratif;
Terjadi pembayaran ganda untuk peserta yang sama;
Brainity tidak dapat menyediakan layanan sesuai paket yang dibeli karena kendala dari pihak Brainity.

Refund Tes STIFIn Brainity tidak berlaku apabila:

Data peserta telah diproses;
Jadwal tes telah disepakati dan pengguna tidak hadir tanpa pemberitahuan sesuai ketentuan;
Hasil tes telah diterbitkan;
Sesi penjelasan hasil telah diberikan;
Pengguna salah memasukkan data karena kelalaian sendiri;
Pengguna berubah pikiran setelah proses layanan dimulai;
Pengguna tidak setuju dengan hasil tes setelah proses dilakukan, sepanjang proses telah diberikan sesuai prosedur layanan.

Untuk perubahan jadwal Tes STIFIn Brainity, pengguna dapat menghubungi Brainity maksimal 1 x 24 jam sebelum jadwal yang telah disepakati. Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan jadwal Brainity.

18. Ketentuan Jasa Solving, Konsultasi, dan Private Session

Jasa solving, konsultasi, dan private session merupakan layanan berbasis waktu, keahlian, persiapan, analisis, dan pendampingan personal. Layanan ini dapat dilakukan secara online maupun offline sesuai kesepakatan.

Refund untuk jasa solving, konsultasi, dan private session tidak berlaku apabila:

Jadwal sesi telah disepakati dan dikonfirmasi;
Konsultan, solver, atau fasilitator telah menyiapkan sesi;
Sesi telah dimulai atau telah selesai;
Pengguna tidak hadir pada jadwal yang telah disepakati;
Pengguna terlambat hadir sehingga durasi sesi berkurang;
Pengguna merasa hasil sesi tidak sesuai ekspektasi subjektif, sepanjang layanan telah diberikan sesuai deskripsi;
Pengguna membatalkan sesi secara sepihak di luar batas waktu yang ditentukan.

Perubahan jadwal dapat diajukan maksimal 1 x 24 jam sebelum sesi berlangsung. Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan satu kali dan mengikuti ketersediaan jadwal Brainity.

Apabila Brainity perlu mengubah jadwal karena alasan operasional, pengguna akan diberikan pilihan jadwal pengganti yang tersedia.

19. Kebijakan No-Show

No-show adalah kondisi ketika pengguna tidak hadir pada jadwal layanan yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sesuai batas waktu yang ditentukan.

Apabila pengguna mengalami no-show pada layanan berbasis jadwal seperti Tes STIFIn Brainity, konsultasi, solving, private session, workshop online, atau workshop offline, maka slot layanan dianggap telah digunakan dan pengguna tidak berhak atas refund.

Brainity dapat, berdasarkan pertimbangan internal, memberikan kesempatan penjadwalan ulang dalam kondisi tertentu. Namun, keputusan tersebut bersifat kebijakan khusus dan tidak menjadi kewajiban Brainity.

20. Ketentuan Produk Bundling dan Paket Promo

Untuk produk atau layanan yang dijual dalam bentuk bundling, paket promo, diskon, bonus, atau penawaran khusus, refund hanya dapat dipertimbangkan berdasarkan nilai aktual yang dibayarkan oleh pengguna, bukan berdasarkan harga normal masing-masing produk.

Apabila sebagian produk dalam bundling telah digunakan, diakses, diunduh, dikirim, dijadwalkan, atau diberikan, maka bagian tersebut dianggap telah terpenuhi dan tidak dapat direfund.

Bonus, voucher, akses tambahan, materi pelengkap, atau fasilitas promosi yang diberikan secara gratis tidak memiliki nilai refund tunai.

21. Ketentuan Produk Pre-Order, Batch, dan Early Bird

Apabila Brainity menyediakan produk pre-order, kelas batch, program early bird, pre-launch e-course, atau program dengan jadwal tertentu, maka pengguna memahami bahwa tanggal rilis, jadwal kelas, atau waktu akses dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan operasional.

Perubahan jadwal, penyesuaian teknis, atau perubahan format pelaksanaan tidak otomatis menimbulkan hak refund, sepanjang Brainity tetap menyediakan akses, jadwal pengganti, materi pengganti, atau solusi yang wajar sesuai kondisi program.

22. Ketentuan Perubahan Harga, Promo, dan Diskon

Harga produk atau layanan Brainity dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan bisnis, promosi, periode penawaran, paket program, atau strategi pemasaran.

Perubahan harga, promo, diskon, bonus, atau paket setelah transaksi tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah dilakukan sebelumnya dan tidak dapat dijadikan dasar refund selisih harga.

23. Ketentuan Pembayaran Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk produk atau layanan yang sama, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan dengan mengirimkan bukti pembayaran kepada Brainity.

Jika pembayaran ganda terbukti valid, Brainity dapat memberikan solusi berupa:

Refund salah satu transaksi;
Pengalihan saldo ke produk atau layanan lain;
Perpanjangan masa akses, apabila relevan;
Voucher layanan Brainity.

24. Ketentuan Kesalahan Data dari Pengguna

Pengguna bertanggung jawab memastikan data yang diberikan kepada Brainity sudah benar, termasuk nama, nomor WhatsApp, email, alamat pengiriman, data peserta, pilihan produk, pilihan paket, pilihan jadwal, dan informasi lain yang dibutuhkan untuk pemrosesan layanan.

Brainity tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kesalahan pengiriman, kegagalan akses, kegagalan aktivasi, kesalahan hasil administrasi, atau kendala layanan yang terjadi akibat kesalahan data dari pengguna.

Apabila masih memungkinkan, Brainity akan membantu melakukan koreksi data. Namun, koreksi data tidak selalu dapat dilakukan apabila produk telah dikirim, akses telah dibuat, hasil telah diproses, atau layanan telah berjalan.

25. Prosedur Pengajuan Refund atau Return

Pengajuan refund atau return dapat dilakukan dengan menghubungi Brainity melalui:

Email: brainity.id@gmail.com
WhatsApp: 08116566677

Pengguna wajib menyertakan informasi berikut:

Nama lengkap;
Nomor WhatsApp aktif;
Email yang digunakan saat pembelian;
Nama produk atau layanan yang dibeli;
Tanggal transaksi;
Nominal pembayaran;
Bukti pembayaran;
Nomor pesanan, apabila tersedia;
Alasan pengajuan refund atau return;
Bukti pendukung berupa foto, video, tangkapan layar, atau dokumen lain apabila diperlukan.

26. Proses Pemeriksaan Pengajuan

Setelah pengajuan diterima, Brainity akan melakukan pemeriksaan terhadap data transaksi, status akses, status pengiriman, status layanan, status penggunaan, dan bukti pendukung yang diberikan oleh pengguna.

Brainity berhak meminta informasi tambahan apabila data yang diberikan belum cukup untuk memverifikasi pengajuan.

Pengajuan yang tidak dilengkapi data dan bukti yang memadai dapat ditolak atau tidak diproses lebih lanjut.

27. Bukti Digital dan Data Verifikasi

Untuk keperluan verifikasi transaksi, refund, return, komplain, penyalahgunaan akses, atau sengketa, Brainity dapat menggunakan bukti digital dan data pendukung, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bukti pembayaran;
Invoice atau nomor pesanan;
Log akses website atau membership;
Bukti aktivasi akun;
Bukti pengiriman email atau link akses;
Bukti unduhan atau pembukaan konten;
Riwayat percakapan WhatsApp atau email;
Resi pengiriman;
Foto atau video packing produk;
Bukti kehadiran workshop atau sesi online;
Catatan administrasi layanan;
Data lain yang relevan untuk pemeriksaan.

Pengguna menyetujui bahwa bukti digital tersebut dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan atas pengajuan refund, return, komplain, atau penyelesaian sengketa.

28. Waktu Proses Refund

Apabila pengajuan refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam estimasi 7 sampai 14 hari kerja setelah pengajuan dinyatakan lengkap dan disetujui oleh Brainity.

Waktu dana masuk ke rekening pengguna dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Biaya administrasi, biaya payment gateway, biaya transfer, biaya layanan pihak ketiga, biaya operasional, atau biaya lain yang timbul dari proses transaksi dapat dipotong dari nilai refund apabila berlaku.

29. Metode Refund

Refund dapat dilakukan melalui metode yang ditentukan oleh Brainity, antara lain:

Transfer bank;
Pengembalian melalui payment gateway, apabila tersedia;
Voucher layanan;
Saldo pembelian untuk produk atau layanan Brainity lainnya;
Penggantian produk atau layanan yang setara.

Brainity berhak menentukan metode refund yang paling sesuai berdasarkan jenis transaksi, jenis produk, metode pembayaran, dan kondisi pengajuan.

30. Ketentuan Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Pengguna wajib menghubungi Brainity terlebih dahulu untuk menyelesaikan kendala transaksi, akses, pengiriman, atau layanan sebelum melakuka ::contentReference[oaicite:1]{index=1} n sengketa pembayaran, chargeback, pembatalan sepihak melalui bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran lain.

Apabila pengguna melakukan chargeback atau sengketa pembayaran setelah produk atau layanan diberikan, Brainity berhak menggunakan bukti digital, bukti akses, bukti pengiriman, bukti komunikasi, dan bukti transaksi untuk membantah klaim tersebut.

Klaim chargeback yang tidak benar, tidak sah, atau dilakukan setelah pengguna menerima manfaat produk atau layanan dapat dianggap sebagai penyalahgunaan transaksi.

31. Kondisi yang Membatalkan Hak Refund

Hak refund dapat dibatalkan apabila ditemukan kondisi berikut:

Pengguna memberikan data palsu atau tidak valid;
Pengguna melakukan klaim yang tidak sesuai fakta;
Pengguna telah menggunakan, mengakses, mengunduh, membuka, atau menerima manfaat dari produk atau layanan;
Pengguna melanggar ketentuan penggunaan layanan Brainity;
Pengguna menyebarkan, menggandakan, menjual ulang, atau membagikan produk digital tanpa izin;
Pengguna membagikan akun membership kepada pihak lain;
Pengguna melakukan tindakan yang merugikan Brainity, mitra, fasilitator, konsultan, atau pengguna lain;
Pengguna melakukan komplain dengan data yang tidak benar atau tidak dapat diverifikasi.

32. Hak Kekayaan Intelektual dan Larangan Penyalahgunaan Konten

Seluruh produk digital, materi, konten membership, ebook, e-course, rekaman, modul, artikel premium, desain, copywriting, video, audio, dokumen, dan materi Brainity dilindungi oleh hak kekayaan intelektual dan hanya boleh digunakan oleh pembeli atau pengguna terdaftar sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengguna dilarang menggandakan, menyebarkan, menjual ulang, membagikan akses, merekam ulang, mengunggah ulang, memodifikasi untuk dijual kembali, atau menggunakan produk dan layanan Brainity untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Brainity.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan akses pengguna dihentikan tanpa refund dan dapat ditindaklanjuti sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

33. Penghentian Akses karena Pelanggaran

Brainity berhak menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses pengguna terhadap produk digital, membership, komunitas, kelas, konsultasi, atau layanan lain apabila pengguna terbukti atau patut diduga melanggar ketentuan penggunaan, menyalahgunakan akses, melakukan tindakan tidak etis, mengganggu layanan, atau merugikan Brainity maupun pengguna lain.

Penghentian akses karena pelanggaran tidak menimbulkan hak refund bagi pengguna.

34. Force Majeure

Brainity tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan jadwal, gangguan akses, gangguan pengiriman, atau tidak terlaksananya layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Brainity, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan internet, gangguan listrik, kebijakan pemerintah, kerusuhan, wabah, gangguan platform pihak ketiga, gangguan payment gateway, gangguan ekspedisi, atau keadaan darurat lainnya.

Dalam kondisi force majeure, Brainity akan berupaya memberikan solusi yang wajar, seperti penjadwalan ulang, pengalihan layanan, pemberian akses ulang, voucher, atau solusi lain sesuai kondisi yang terjadi.

35. Penyelesaian Kendala dan Komplain

Brainity mengutamakan penyelesaian kendala secara musyawarah, profesional, dan berdasarkan data. Apabila pengguna memiliki keluhan terkait produk, layanan, akses, pembayaran, pengiriman, atau jadwal, pengguna dapat menghubungi Brainity melalui kontak resmi yang tersedia.

Brainity akan meninjau setiap keluhan berdasarkan data transaksi, bukti pendukung, ketentuan produk, dan kebijakan yang berlaku.

36. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari transaksi, penggunaan produk, layanan, refund, return, atau penggunaan website Brainity akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dan itikad baik.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang berlaku sesuai ketentuan hukum Republik Indonesia.

Sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, domisili hukum penyelesaian sengketa ditetapkan di wilayah hukum tempat kedudukan kantor Brainity, yaitu Deli Serdang, Sumatera Utara.

37. Perubahan Kebijakan

Brainity berhak memperbarui, mengubah, atau menyesuaikan Kebijakan Refund dan Return ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, perkembangan produk, perubahan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan kebijakan akan berlaku sejak tanggal diperbarui dan dipublikasikan di website brainity.id.

38. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan, komplain, pengajuan refund, pengajuan return, atau kendala transaksi, silakan hubungi Brainity melalui:

Email: brainity.id@gmail.com
WhatsApp: 08116566677
Website: brainity.id
Alamat: Jl. Setia Budi Pasar. 1 No.7D Tanjung Sari Medan Selayang Sumatera Utara 20132

Dengan melakukan transaksi di brainity.id, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Refund dan Return ini.